En Tu Poder Natural nos esforzamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones y dentro de los plazos comprometidos. Esta política detalla los tiempos, costos y condiciones de nuestros envíos, así como los procedimientos en casos excepcionales.

1.⁠ ⁠Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Chile continental.
No realizamos despachos a Isla de Pascua, Juan Fernández ni territorios fuera del continente.
Las entregas se realizan en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra, dentro de la cobertura de los couriers asociados.

2.⁠ ⁠Operadores logísticos

Los envíos se gestionan a través de couriers como Starken u otros disponibles.

El courier asignado dependerá de la dirección, peso, volumen del pedido y optimización logística.

3.⁠ ⁠Plazos de entrega

Los plazos estimados se calculan desde el momento en que el pedido es confirmado y procesado en bodega:
Región Metropolitana: Entregas Sameday (Mismo día) o 2 a 4 días hábiles.
Regiones cercanas (Valparaíso, O’Higgins, Maule): 2 a 5 días hábiles.
Regiones centro-sur y norte (BioBío a Coquimbo, Atacama): 3 a 6 días hábiles.
Regiones extremas (Arica, Tarapacá, Aysén, Magallanes): 4 a 8 días hábiles.
En eventos de alta demanda (CyberDay, Black Friday, lanzamientos especiales) los plazos pueden extenderse, lo que será informado previamente en nuestras plataformas.

4.⁠ ⁠Costos de envío

El costo se calcula automáticamente al momento de la compra, según la región y el operador logístico disponible.
Eventualmente realizamos campañas con envío gratuito, lo que será informado explícitamente en las promociones vigentes.
Normalmente contamos con envío gratuito sobre los $60,000 y/o $50,000 pero esto es solo en regiones seleccionadas, si al momento previo al pago no se genera automaticamente, es porque tu región no está dentro de la promoción.
(Arica – Tarapaca – Antofagasta – Los Lagos – Aysen – Magallanes), esta regiones no cuentan con envío gratis.

5.⁠ ⁠Confirmación y seguimiento

Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico o mensaje de confirmación con el detalle de tu pedido y número de orden.
Cuando el pedido sea despachado, enviaremos el código de seguimiento para monitorear el estado del envío en la web del courier correspondiente.

6.⁠ ⁠Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:
Entregar una dirección completa y correcta al momento de la compra.
Asegurarse de que haya una persona habilitada para recibir el pedido en los horarios de entrega (lunes a sábado de 9:00 a 22:00 hrs).
Revisar la información de contacto para recibir notificaciones y coordinar entregas.

7.⁠ ⁠Casos especiales

7.1 Dirección incorrecta o incompleta

Si el pedido aún no ha sido despachado:
Se corregirá la dirección sin costo adicional.
Si el pedido ya fue despachado:
Intentaremos solicitar el cambio de dirección al courier, sujeto a disponibilidad.
Si el courier no acepta la modificación, el pedido deberá esperar a ser devueltopara generar un nuevo envío, con costo de despacho a cargo del cliente.

7.2 Pedido no entregado (ausencia o rechazo)

Si el courier no logra entregar el pedido por ausencia del cliente o rechazo de recepción, este será devuelto.
En estos casos, el cliente puede:
Coordinar un nuevo envío (costo de despacho a cargo del cliente).

7.3 Pedido devuelto a origen

Cuando un pedido es devuelto a por causas ajenas a Tu Poder Natural (ausencia, dirección incorrecta, rechazo), el cliente será notificado para coordinar el reenvío.
El nuevo envío tendrá costo a cargo del cliente, salvo casos en que el error haya sido interno.

7.4 Retrasos en la entrega

Si el pedido excede los plazos establecidos sin causa justificada, gestionaremos la revisión directa con el Courier.
El cliente será informado y, según corresponda, se ofrecerá:
Reenvío del pedido.
Cupón de compensación para próxima compra.

7.5 Pedido extraviado

Si el Courier confirma la pérdida del pedido:
Generaremos un nuevo envío sin costo adicional para el cliente.
Si el pedido no puede ser reenviado, se realizará un reembolso completo.

8.⁠ ⁠Eventos de fuerza mayor

Tu Poder Natural no se hace responsable por retrasos o incumplimientos derivados de situaciones ajenas a nuestro control:
Fenómenos climáticos extremos.
Paros o huelgas de transporte.
Cierres de rutas o problemas logísticos masivos.
En estos casos, se informará al cliente y se trabajará para entregar el pedido lo antes posible.

9.⁠ ⁠Contacto y soporte de envíos

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:
📩 ventas@tupodernatural.cl
📲 WhatsApp oficial (enlace en nuestro sitio web).